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2004年，在省消费者协会和市工商局的正确指导下，在各级党委、政府的关怀支持下，在有关方面和广大消费者的大力支持下，我市各级消费者协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指针，紧紧围绕“诚信·维权”年主题，全方位履行《消法》赋予的七项职能，以维护消费者合法权益为宗旨，积极拓展维权领域；强化服务意识，各项工作取得了明显成绩，赢得了社会各界的赞誉。
一、围绕主题，举行了“诚信·维权”广场咨询宣传活动
一是开展“3.15”广场宣传活动。三月十五日，市工商局、市消费者协会举行大型“诚信·维权”宣传活动。在商丘市中心广场设立多个咨询台，向过往消费者宣传法律法规，帮助他们识别假冒伪劣商品，受理消费者投诉举报。在“3．15”期间，通过挂横幅、飘气球、出展板、散发宣传资料、打电视字幕、发手机短信等多种方式进行宣传。3月15日活动当天，河南电视台、商丘电视台1、2、3套、商丘日报、京九晚报、商丘人民广播电台等多家新闻媒体派出多个栏目的记者云集宣传现场采访，对3.15宣传活动做了多层次多侧面的宣传报道，扩大了3.15活动的社会影响。
二是现场受理消费者投诉。在活动现场，许多消费者围在各个咨询台前，倾诉消费的苦恼，了解消费维权知识。工作人员对消费者的投诉、举报能当场解决的立即解决；不能当场解决的认真记录整理，会后都一一进行了圆满处理。
三是各级领导亲临宣传活动现场。市消协名誉会长市人大副主任付元清、副市长王清选、市委宣传部副部长魏亚莉、市政府副秘书长刘建伟等领导亲临现场，解答消费者提出的问题，接受记者采访。市工商局局长、市消协会长尹光炬等市局领导和各科室负责人在投诉现场直接回答记者提问，受理消费者的咨询。
四是各县（市）、区协会采取各种形式组织“3.15”宣传活动。民权县消协组织由县四大家领导参加的纪念大会，各界参与，声势浩大，级别之高，影响深远。夏邑县消协联合县有关单位，通过发警示，开座谈会，队伍游行，现场宣传、监督检查等形式，组织纪念“3.15”系列活动。永城、于城、柘城、睢县、宁陵、梁园、睢阳等单位采取各种形式组织宣传活动，纪念“3.15”，宣传《消法》，宣传“诚信·维权”，树立了工商和消协的社会形象。
二、树立形象，组织了“3.15”文艺演出暨诚信维权发布会
3月9日，市工商局、市消协在商丘市电视台演播厅主办了商丘市“移动杯”3.15文艺演出暨诚信维权发布会。市人大常委会副主任市消协名誉会长付元清、市委宣传部副部长魏亚莉、市人民政府副秘书长刘建伟、市工商局局长市消协会长尹光炬、中国移动商丘分公司总经理殷勇杰、市工商局副局长市消协常务副会长陈长立、市广电局副局长郭宝玉、市工商局副局长张言军、中国移动商丘分公司副总经理李哲、市工商局纪检书记江洪等领导同志和新闻、工商局、移动等单位共300多人参加了诚信维权发布会，并观看了文艺演出。会上市工商局局长、市消协会长尹光炬作了讲话，市工商局副局长、市消协常务副会长陈长立宣读了“诚信·维权”示范单位的名单。中国移动商丘分公司总经理殷勇杰代表16家“诚信·维权”示范单位发布了诚信宣言。市消费者协会秘书长尚贯林公布了2004年度“诚信·维权”重点监督检查十个行业。
这次文艺演出暨“诚信·维权”发布会作为商丘市“共铸诚信商丘”的一次大的宣传活动，在商丘电视台作了多次实况转播，达到了很好的宣传效果。
三、理清思路，召开了三届二次理事会暨诚信单位经验交流会
为了总结经验，布置工作，表彰先进，理清思路，加强同社会各界的联系，树立工商和消协的社会形象，倡导保护消费者合法权益是全社会的共同责任，3月5日，商丘市消费者协会召开三届二次理事会暨诚信单位经验交流会。市人大副主任付元清、市政府副秘书长刘建伟和市消协三届二次理事会常务理事参加了会议。市政府副秘书长刘建伟、市工商局局长、市消费者协会会长尹光炬分别在会上作了讲话。会议由市工商局副局长、市消协常务副会长陈长立主持。
会上通过了新增补消协常务理事名单、新任消协秘书长、副秘书长名单和新聘名誉会长名单。市消协秘书长尚贯林代表三届二次常务理事会向大会报告了商丘市消费者协会2003年工作情况和2004年工作安排，中国网通商丘通信公司、商丘市电业局、商丘市第一人民医院等七家单位的主要负责人就企业如何诚信经营，维护消费者合法权益进行了交流。
四、壮大队伍，向社会公开招聘“3.15”消费维权志愿者
为了壮大消协的维权队伍，扩大消协的社会影响力，倡导“诚信·维权”意识，市消协向全社会公开招聘“3.15”消费维权志愿者。为了做好招聘工作，制定了《商丘市消费者协会消费维权志愿者规定》，确定了参加消费者维权志愿者自愿、无偿、公正、无私的原则，明确了消费维权志愿者的义务和权利。制作了统一的工作证，并向社会公布了受聘名单，目前，已有150人参加了消费维权志愿者队伍，这些志愿者在各个工作领域协助消协开展诚信维权工作。
五、建立阵地，开办了商丘市消费者协会网站
为了共铸诚信商丘，营造诚信消费环境，更好地对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，加强信息沟通，方便消费者投诉，商丘市消费者协会网站已正式开通，网址为www.sqxx315.com。网站设有消费新闻、消费警示、消费关注、消费指南、曝光台等栏目。商丘市消费者协会网站，已加入中国消费者协会网盟，并在新浪、搜狐、百度、google、中国搜索联盟、上海热线等著名网站建立了搜索引擎，在中国商丘网、商丘信息港、商丘报业、商丘市国税局、商丘电视台、商丘人民广播电台、商丘教育网、商丘兴农网等网站建立了友情链接，极大的方便了消费者访问。
六、创新工作，召开了创新消协工作民权现场会
为了共铸诚信商丘，营造“诚信·维权”的消费环境，更好的保护消费者的利益，全面履行《消费者权益保护法》赋予的七项职能，把商丘市消费者权益保护工作推向一个新台阶，市消费者协会于二OO四年四月二十九日在民权县消协召开了商丘市创新消协工作民权现场会。
市工商局党组副书记、副局长、市消费者协会常务副会长陈长立，民权县人民政府副县长赵惟新，市消协秘书长尚贯林，市消协副秘书长马久银，民权县工商局党组书记、局长、消协会长李超，以及各县（市、区）消协常务副会长、秘书长参加了会议。民权县工商局党组主要成员、各股（室）负责人，民权县消协各中心分会会长列席了会议。
会上，民权县人民政府副县长赵惟新发表了热情洋溢的讲话并对现场会在民权县召开表示热烈祝贺，市工商局副局长、市消协常务副会长陈长立对开创消协工作作了重要讲话。市消协秘书长尚贯林对前一段的消协工作进行了讲评，对下一步如何创新消协工作作了具体布置。现场会上，民权县消费者协会会长李超作了《实干求作为，创新求发展，不断推动消费者权益保护工作上台阶》的发言，夏邑县消费者协会常务副会长孙淑玲作了《强化基础，突出基层，面向农民，建好网点，努力打造服务消费者的金字品牌》的发言，民权县消费者协会城关中心分会会长金长义作了《发挥消保维权职能，树立基层分会形象》的发言，民权县消费者协会人和中心分会会长李青松作了《维权到田间，服务千万家》的发言。与会代表观摩了民权县消费者协会的规章制度，内部规范管理，各种活动的展板，观看了民权县消协“诚信·维权”活动录象，参观了民权县消费者协会农贸市场分会。与会代表反映，这次创新消协工作民权现场会，有看的东西、有听的内容、有学的经验。现场会上鲜花、礼仪、欢迎标语，环境悦目。参观的内容，新颖、规范、创新，主题明确。
七、公平公正，依法维护消费者的合法权益
为了履行消协的职能，保护消费者的合法权益，2004年全市消协共受理消费者投诉5600件，成功调解5320件，调解成功率为95%，为消费者挽回直接损失568.60万元，接待消费者来人、来电咨询31200人次，为每个咨询者提供了有关方面的法律、法规服务，受到各界的好评。
为了做好投诉工作，全市消协加强了工作人员的学习，提高调解消费纠纷的能力；加大《消法》宣传力度，扩大《消法》的普及面，提高消费者依法维护的自觉性；认真受理每个消费者来人、来电、来函、网络投诉，做到件件有记录、案案有结果；做到大案件不怕麻烦，小案件立即调解；调解工作做到热情接待，认真记录，周密调查，耐心调解，处理公道，受到消费者的好评和赞扬，较好的履行了《消法》赋予受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职能。
八、指导消费，通过各种形式发布消费警示
为了更好地履行“向消费者提供消费信息和咨询服务”的职能，更好地指导消费，针对商丘房地产快速发展，消费者对商品房投诉增多的情况，及时在商丘消协网站、《京九晚报》及商丘电视台、商丘广播电台等媒体上发布了《警惕房地产广告中的六大“陷阱”》的消费警示；针对“五一”黄金周外出旅游多的情况，及时在媒体上发布了《外出旅游既要知情又要签合同》的消费警示；针对阜阳劣质奶粉事件，及时发出了特别警示《奶粉认准了再买》并公布了不合格奶粉名单；针对手机投诉增多，发布了《手机检测，有经销商在打擦边球》的消费警示；在农忙季节，又先后发出了《买农机不要重价轻质量》、《怎样购买放心种子》、《怎样购买肥料》等消费警示，较好地指导了消费。
九、上下齐心，加强了对基层协会工作的指导
维权队伍建设，直接关系到维权工作的开展，市消协加强了对基层协会工作的指导。一是抓好《关于加强基层协会建设工作的通知》的落实，检查督促各基层协会按要求设置、挂牌、履行职责。二是召开民权现场会，抓示范、抓典型，以点带面，推动基层协会工作的开展。三是对工作扎实、成绩突出的基层协会和消协工作人员进行表彰，表扬先进，树立榜样，推动消协工作更好地开展。
十、加强监督，组织开展霸王合同点评
为了维护消费者的合法权益，唤起广大消费者的维权意识，市消协同有关新闻媒体联手开展霸王合同的点评。市消协于七月份发布了对“霸王合同”的点评令，在消协网站上开辟了“霸王合同点评”专栏。商丘电视台、商丘广播电台又多次播出霸王合同点评令。在《京九晚报》上开辟了“围剿霸王合同”的专栏，在三个月的时间里，连续刊出了对“霸王合同”多篇的点评文章，收到了较好的社会效果。
十一、步调一致，积极参加上级协会开展的各种活动
一是积极参加中消协组织的网上经验交流会。组织人员撰写两篇高质量的经验材料上报中消协，并在中消协网站上刊登，扩大了商丘消协的知名度。二是认真处理省消协转办的各种投诉案件，对省消协转来的十多个案件指定专人进行处理，并及时上报。三是积极参加中消协组织的化肥市场调查问卷，受到省消协的表彰。根据商丘的情况，组织开展了农资市场调查。四是积极参加消协系统的联动。如开展对不平等格式合同的点评，推动诚信经营的“季度分主题”活动，对食品等十大行业的重点监督检查，开办“诚信·维权”论坛，开展“诚信·维权”—— 争创消费者满意活动等。
2004年，市消协和各县（市、区）消协在工作中取得了可喜成绩，但必须看到，工作中还存在着不少问题和不足，消协职能尚未全面履行，有些县（市、区）消协和中心分会的人员还没全部到位，人员素质于新形势下的消协任务还步太适应，个别工作落实的不够满意等。
十二、下步工作打算
一是努力做好2005年的主题宣传和3.15纪念活动的准备工作。
二是认真做好受理消费者投诉工作，提高受理消费者投诉工作的水平。
三是继续做好《消法》和消协工作的宣传，提高消协开展维权工作的理论水平和工作影响力。
四是继续加强基层协会建设。随着消保工作的开展，消协基层分会的任务越来越重，继续加强基层分会建设显得尤其重要。在今年建立组织、挂起牌子的基础上，重点抓好制度建设以及履行消协职能到位，充分发挥基层中心分会在消费维权中的作用。
五是消协工作要与时俱进，开创性地开展工作。要面向消费者、面向社会、面向世界，要开门办会、服务为民，建设开放型协会。强化对商品和服务的社会监督，强化农民消费维权，推进食品放心消费工程，深化服务消费领域维权，在商品住宅、家用轿车消费维权方面有所突破。在工作思路上，在做好对有形商品监督的同时向对无形服务的监督转变，在做好对商品和服务监督的同时向对经营者的监督转变，在做好受理投诉，事后补救的同时向事前预防，引导消费方面转变。
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