| 省消协昨日公布了２００３年侵害消费者权益典型案件，这些案件虽然都已得到了处理，但省消协还是决定将其曝光。省消协有关负责人表示，此举是为了让更多的人知道，不讲诚信是要付出高额成本的。
医生无证操作 产妇子宫遭殃
２００３年４月９日，西平县的孙女士在该县杨庄乡卫生院做剖腹产手术时，因该院没有主刀医生，于是从县中医院请来主刀医生配合实施手术。主刀医生完成手术后稍作缝合，便交由该卫生院的刘某接着处理。４月２３日，已出院的孙女士因大出血重新入院治疗，２６日再次出现大出血并引发失血性休克，遂被转入县医院西关分院接受治疗。经西关分院诊断，孙女士剖腹产后子宫切口出血、感染，复合不良，医院随即为其做了子宫切除手术。孙女士因此在生理和精神上受到巨大打击，将杨庄乡卫生院投诉至县消协。
县消协认为，杨庄乡卫生院不能提供患者病历及医生刘某的职业技术证书等证明材料，属于无证操作，应负主要责任。经县消协多次调解，杨庄乡卫生院最后向孙女士一次性补偿各种费用共计两万元。
购物遭遇扣押 顾客人格受辱
２００３年１月６日，焦作市民庞女士到该市蓝波湾超市购物。当她结账后走出验票口时，报警器突然响起，超市保安随即将庞女士带到保安室询问。庞女士虽然再三解释自己是清白的，可３名保安就是不听，并扬言“到了保安室，就是我们说了算”。在３名保安没有找到任何证据的情况下，庞女士被非法滞留达两小时之久，其间还受到辱骂和脚踹。
超市保安的行为，使庞女士的人格尊严扫地，身心受到极大伤害。随后，庞女士向该市消协投诉，请求消协为自己讨个说法。最后，超市负责人向庞女士赔礼道歉，并赔偿现金１５００元。
戒面莫名丢失 缘自设计缺陷
２００３年９月２３日，洛阳市民尹某发现自己手上戴的钻戒（价值２０００多元）戒面不见了。在几经寻找未果的情况下，尹某拿着２００２年１２月２５日的购货单据找到销售商金鑫珠宝城要求赔偿，金鑫珠宝城与厂家联系后认为消费者对此也有一定责任，只同意承担７０％的责任。而尹某则认为，自己购买和戴钻戒的时间不长，戒面丢失是厂家生产工艺存在缺陷造成的，厂家应给予全额赔偿，厂方对此表示不能接受。
洛阳市消协经过调查发现，该钻戒没有设计螺丝固定钻石，确实存在设计缺陷，认定厂方应承担全部赔偿责任。经过多次协商，厂家最后同意全额赔偿。
顾客自带酒水 开瓶也要收费
２００３年１０月１６日，安阳市餐饮行业商会发出通知称，对自带酒水的顾客按酒店酒水售价的３５％收取开瓶服务费，收费标准为白酒５０元／瓶、啤酒５元／瓶、色酒３０元／瓶、洋酒３００元／瓶。
安阳市消协接到消费者投诉后，迅速向省消协及中消协致函，紧急请示对“开瓶费”的定性。
１０月２２日，中消协函复安阳市消协指出，酒店对自带酒水收取“开瓶费”须事先明示且应按照公平、自愿原则，不得强行高额收取。安阳市餐饮行业商会无权对“开瓶费”统一定价，其以自身名义为经营者设定共谋价格、限制竞争的做法损害了消费者的合法权益，属于违法行为。省消协负责人认为，行业协会、商会应在规范会员经营行为、促进公平竞争、提高行业自律水平方面发挥作用，而不应该违背最起码的商业道德，设法损害消费者的合法权益。
在各级消协和有关方面的干预下，曾闹得沸沸扬扬的“开瓶费”仅实行了７天便告夭折。
手机没有信号 竟怨钢筋太多
２００３年７月８日，家住平顶山市新华区的周先生花１６２０元在该市明鼎移动通信器材有限公司购得一部ＴＣＬ３２８８型手机后，连续３天发现手机信号很弱，随后要求退货时被拒绝。不到２０天，该手机因信号完全消失而无法使用。
在周的多次要求下，明鼎公司为其更换了一部新手机。周回到家中发现新手机同样无信号，遂再次要求退货，但营业员以各种理由推辞。后来明鼎公司负责销售的张某提出，如退机须交纳自７月８日以来的折旧费。周先生则认为，前后两部手机都在国家规定的退货期限内，不存在所谓的折旧费问题。
８月２４日，张某找来自称是厂家代表的胡某，声称厂家同意退货，并让周先生把手机和原始发票一并交给胡某，胡某随后出具了收据，并让周第二天来取钱。
第二天，胡某和张某再次变卦。无奈之下，周只好请张某到自己家中现场查验手机性能，结果证明手机确无信号。然而，张某对此的解释是“房屋结构有问题，钢筋太多，所以无信号”。
该市消协接到投诉后，深入调查了解情况。几经调解，明鼎公司最终同意退货退款。
“黑心”中介公司 “巧借”合同蒙人
２００３年７月，省消协接到侯某等十几位消费者对郑州市加海服商务咨询有限公司（后更名为郑州市美致蓝出国咨询有限公司）的投诉。
据消费者反映，该公司在办理移民加拿大业务时，与客户签订的所有合同中都没有确定办理移民手续所需的具体时间，只承诺“整个申请周期要视加拿大政府的申请处理情况而定”。也就是说，不管办理申请需要多长时间，该公司均有理由不承担任何责任。
２００２年６月出台的加拿大新移民法对申请移民者的英语水平提出了明确要求，而美致蓝公司与多数消费者签约的时间是２００２年７月，该公司不但未告知消费者加拿大新移民法对申请移民者英语水平要求的变化，而且以“移民中介费马上要涨价”为由催促消费者“赶快交款、签约”。截至投诉之日，签约虽已一年有余，该公司承诺的“３个月即可拿到雇主信”却迟迟未能兑现。而按照该公司的规定，消费者不论何时、因何理由要求终止协议，都将被扣除已经花出的钱。
在省消协的全力调解和新闻媒体的舆论压力下，部分消费者的问题初步得到解决，有３名消费者已获得部分退款。
浴池几度易手 澡票成了废纸
今年１月初，开封市的市运浴池突然关门，经营者没了踪影，众多消费者手中有澡票却洗不成澡，一些消费者便到开封市运输总公司要求退票。运输总公司与浴池承包人赵某达成协议，双方分别拿出４０００元和２０００元用于清退消费者手中的澡票。然而他们退了５０００元后，发现要求退票者仍然很多，于是便停止退票，引起消费者的强烈不满。
原来，赵某从２００３年１０月１日开始已将浴池转给陈某经营，谁也说不清陈某到底卖出去了多少澡票。如今陈某突然停业，市运输总公司和赵某也成了受害者。
１月１６日，经过顺河区消协的调解，赵某同意将其浴池内价值几万元的设备交给运输总公司全权处理，并由运输总公司负责退票事宜。至２月２７日，这起涉及３００多位消费者的退票纠纷圆满解决。
楼房问题多多 住户提心吊胆
２００３年６月下旬，周口市的５４位消费者联名向“市长热线”和市消协投诉称，他们２０００年购买周口纸箱厂开发的商品住宅后发现，该住宅楼存在着很多问题：合同约定应于２００１年１０月交工，但至投诉之日，楼房迟迟未能交工验收；地下室内的积水有１米多深，对楼房安全构成巨大威胁；楼内上下水不通，防水层失效；楼内未通电，不具备基本的居住条件；房产证、土地使用证的办理也遥遥无期。
业主们认为，这是甲方置法律法规于不顾、欺骗消费者的侵权行为。李绍彬市长接到投诉后立即作出批示，要求市消协切实履行职责，保护住户的合法权益。市消协接到市长批示和消费者投诉后，立即带着媒体记者赶赴现场进行调查，并把调查情况及时向市长作了汇报。市长随即给纸箱厂厂长写信，要求其出面帮助解决有关问题。
７月２日，纸箱厂将地下室积水排放完毕后，又在市建委质监科的监督下，按照国家标准进行楼房地下防水层施工，并马上解决用电问题。
彩电突然落地 原是家具惹祸
２００３年７月２４日凌晨，家住台前县城关镇的李某突然被一阵破碎声惊醒。他赶紧起床查看，原来是自己年初结婚时所买电视柜的两个前腿突然折断，将电视柜上价值５８００元的彩电和两个花瓶摔毁。李某找到家具经销商，要求其赔偿损失，但协商未果，情急之下便投诉至县消协。
经台前县消协调查核实，李某购买的电视柜因两腿细、木质差而折断，是造成彩电和花瓶摔毁的主要原因，从而确定了电视柜经销商的责任。
８月７日，经销商为李某购买了一台同一品牌、型号的新彩电，并拿出３００元钱作为电视柜和花瓶的赔偿金。
农药残留超标 蚕农损失惨重
２００３年８月４日，舞阳县辛安镇养蚕专业户农民郭某在技术人员的指导下，在本镇某农药销售部购买了两瓶天津产８０％敌敌畏乳油喷洒桑园。按照技术标准，敌敌畏的残留期为５～７天，但郭某在打药１５天后开始采桑叶喂蚕，３天后发现９张桑蚕中有９０％以上死亡。经向技术人员请教，郭某怀疑是由于喷洒该药中毒所致，遂投诉至舞阳县消协。
县消协受理投诉后，委托省农药检定所对郭某所买敌敌畏乳油进行鉴定，最后得出结论：该药含有氯氨菊酯（一种长效杀虫剂，毒性残留期长），而按照有关规定，该药不得含有其他化学成分。由此可见，桑蚕死亡的原因主要是由于氯氨菊酯残留毒性所致。经多次协商，经营者最终同意向郭某一次性补偿５０００元。
（来源）2004-03-10大河报
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