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与时俱进 开拓创新
努力开创商丘市消费者权益保护工作新局面
——商丘市副市长、市消协名誉会长王清选在商丘市消费者协会
三届二次常务理事会上的书面讲话
（2004年3月5日）
同志们：
今天，商丘市消费者协会在这里召开三届二次常务理事会，总结去年的工作，对今年的工作任务进行安排部署，增选了理事，诚信企业作了典型发言，意义重大。借此机会，我谨代表商丘市人民政府并以我个人的名义，向我市长期工作在消费者权益保护工作第一线的同志们致以亲切地问候！向三届理事会及全市所有关心支持消费者协会工作的社会各界人士表示衷心地感谢！
一年来，商丘市消协第三届理事会领导全市各级消费者协会，全面履行《中华人民共和国消费者权益保护法》所赋予的职能，与时俱进，开拓创新，各项工作都取得了很大的成绩。消协的作用得到了社会各界的普遍认可，已经成为党和政府联系广大群众的“桥梁”和“纽带”。在新的历史时期，各级党委、政府对消协工作非常重视，广大消费者也对消保工作寄予厚望。同志们要时刻牢记：消保事业前途辉煌，任重道远。刚才，光炬局长对消协今后的工作提出了明确要求，我衷心地希望全市各级消协要以这次会议为契机，团结奋进，再接再厉，努力开创我市消费者权益保护工作的新局面。下面，我就如何做好新时期的消费者权益保护工作讲几点意见：
一、做好新时期消费者权益保护工作，要紧紧围绕商丘经济发展开展工作
开展“诚信·维权”年主题活动的目标是：以“三个代表”重要思想为指导，从服务于经济发展和维护社会稳定的大局出发，通过对经营者的广泛监督，扶优限劣，全面贯彻落实《消法》等各项法律、法规，在各级党委政府的领导下，推进完善行政执法，行业自律，舆论监督，群众参与相结合的市场监督体系，从治本入手，推动社会信用体系建设，充分发挥消费者在规范和整顿市场经济秩序中的巨大作用，促进社会主义市场经济健康快速协调发展。 在当前和今后一个时期，我市的消费者权益保护工作要紧紧围绕我市全面建设小康社会的宏伟目标，积极响应“全面提速，振兴商丘”的号召，发挥消协组织的职能和优势，积极服务于经济，服务于社会发展，服务于广大消费者，在推进“诚信商丘”建设，树立商丘的良好形象，搞好招商引资、优化发展环境，维护正常的市场经济秩序，提高人民生活水平和质量等方面发挥出应有的作用。
二、做好新时期消费者权益保护工作，要积极进行工作上的创新
当前，各级消费者协会的工作面临新的形势、新的情况和新的任务。我国人民生活总体上达到小康水平后，人民生活继续改善的方向是拓宽消费领域、优化消费结构。消费者协会要从事后处理向事前防范转变，为拉动内需、扩大消费、带动整个经济增长服务。随着住房、汽车、保险、教育、文化、旅游、医疗和信贷等新消费热点的出现，我们的消费维权要从一般商品、一般服务领域向特殊商品、特殊服务领域转变。随着科学技术的发展，高科技含量的商品和服务的增多，网上消费的不断增长，消费投诉处理调解难度的加大，要求消费者协会把解决问题的办法，从单纯依靠自身力量转向积极发挥社会各界力量特别是专家志愿者的作用上来。努力探求诸如建立“消费纠纷仲裁庭”、“先行赔付制度”等维权实现的新途径，确保广大消费者的合法权益真正落实到位。建立和完善消费调查网络体系，逐步实现消费者协会办公自动化和系统一体化，提升消费者权益保护工作的科技含量。积极探索网上消费者权益保护的新做法，借鉴先进地市成功经验，有效地开展网上消费维权活动。
三、做好新时期消费者权益保护工作，要依靠各级政府、有关部门和社会各界的大力支持
消费者权益保护工作是一项涉及千家万户、与人民生活密切相关的系统工程。胡锦涛总书记指出：“群众利益无小事”。诚信·维权是新时期践行“三个代表”重要思想的具体行动。通过“诚信·维权”活动的开展，使消费者合法权益受到保护，符合维护最广大人民根本利益的要求。各级政府、有关部门特别是加入消协的各成员单位和社会各界都要从贯彻“三个代表”重要思想的高度，充分认识做好消保工作的重大意义，树立一盘棋的思想，合力支持消费者协会开展工作，充分发挥成员单位职能作用，努力构建一个行政监督、司法监督、舆论监督、社会监督有机结合的消费者权益保护工作新格局。各级政府要高度重视消费者权益保护工作。坚持把消费者权益保护工作作为“民心工程”纳入重要的议事日程，经常分析和研究涉及全局的重大问题，切实帮助各级消费者协会解决实际困难，不断改善其办公条件和工作环境，大力支持他们认真履行职能。各有关部门要协同开展消费者权益保护工作。立足本职，各司其职，各尽其责，建立健全有效的沟通协调机制。特别是在重大联合行动中，要建立情况通报协调行动制度，做到相互配合，形成合力。
消费者协会是保护消费者权益的主力军，得到了消费者的信任和尊重，架起了政府联系人民群众的桥梁。随着消协知名度的提高，各级消协要注意规范自己，工作方式方法要随着形势的变化进行调整，不断提高监督水平。要加强自身的思想、组织和作风建设，牢固树立“以民为先”、“以民为本”的服务意识。要加强业务学习，努力在实践中掌握新知识，积累新经验和增长新本领，不断提高依法维权的能力，努力把消协建设成为一支蓬勃朝气、廉洁自律、勇于实践、开拓进取的队伍，为消费者权益保护工作做出新的努力和贡献。
谢谢大家！ 相关连接：
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商丘市消费者协会秘书长尚贯林在常务理事会上的报告
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