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民权县城的宋先生最近心里比较烦：他为女友花了2000多元钱买来一部新款手机，结果女友在使用过程中发现手机有送话回音现象，他多次往返商丘、郑州进行调换，至今仍没有得到理想的结果。
宋先生告诉记者，他于3月12日在商丘市凯旋路一家中国移动专营指定店，花了2280元钱购买了一部厦门中桥通讯设备有限公司生产的VK610数码照相手机送给女友。女友在使用两天后，发现手机有送话回音现象，他于3月19日找到经销商，经销商告诉他“停电了”，要进行检测必须到郑州售后服务中心。宋先生就把手机拿到郑州，郑州售后服务中心的工作人员通过检测，发现该手机确实有这种毛病，就给他调换了一部新手机，可是女友在使用过程中仍出现这样的毛病。宋先生于4月5日第二次去了郑州，郑州售后服务中心工作人员要求把手机送回厂家进行检测，宋先生同意了。4月20日，宋先生第三次去郑州取手机，售后服务中心的工作人员给他换了一部新手机，可试过后仍有回音，当时又拿出两部手机进行调试，还是有回音现象。售后服务中心的工作人员告诉他，可能是这类产品都有同样的毛病。
4月24日，宋先生和女友一起来到商丘，要求退货，并情愿拿出每天0.5％的折旧费。他们来到购买手机的中国移动专营指定店，负责售后服务的一位女士拿着郑州方面提供的新机，让有关技术人员进行检测，技术人员说没有什么大的毛病，并说有的客户还专门要“带回音”的机器呢！宋先生和女友对此非常不满意，强烈要求退货。
而负责售后服务的女士则称，换成其他牌子的手机可以，退货坚决不行。其理由是按照《手机三包规定》：一是宋先生的手机购买时间已经超过了7天；二是同一手机出现两次以上同样的故障，可以要求退货，而宋先生的手机目前来说是“新机”，所以不能退货。至于说这手机有没有毛病，只有拿到厂家，让厂家鉴定后才能算数。
退货不成，宋先生又不愿调换其他品牌的手机，这让他直接对已出台多年的《手机三包规定》产生了怀疑。宋先生说，他准备到消费者协会对此事进行投诉。
作者 : 晚报记者 杨根生
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