|
明明白白去旅游
旅游本应是一件开心愉快的事，在饱览祖国美好的河山的同时，还可以通过游历山水，陶冶情操，开阔眼界，增长知识。然而，有人旅游归来，不仅未能如愿而且觉得自己是在花钱买气受。比如，有的旅客原本和旅行社定好了价格、约定了时间，说好了景点、定好了食宿的标准，而旅行社却说变就变，说加钱就加钱，完全不顾合同的规定。又如，有些导游态度蛮横恶劣、变着法儿从游客身上捞钱。遇到这些，怎能不生气？
此类情况还可以举出很多实例。因此，商丘市消协特别提示消费者，要想明明白白去旅游，您必须注意以下几点：
一、选好旅行社。目前，我国从事旅游业务的旅行社分两类，即国际旅行社和国内旅行社。凡合法的旅行社都应持有营业执照。持证的旅行社一般地说较为可靠，即使出了纠纷，理赔也比较容易。凡无证者均属非法经营。而且，一旦出了问题，索赔也难。
二、注重价格，货比三家。说到价格，也不是说越低越好。价格与质量有着密切的联系。因此，在了解价格时一定要与旅游商品的内容、质量联系起来评价。要多走几家旅行社，看谁家价格低，服务好，信誉高，并不是谁的价格便宜谁好。
三《旅游合同》看明白了再签。一纸旅游合同，可不能小看。旅客一旦与旅行社签定了合同，就表示双方发生了契约关系。万一在旅游中出现纠纷，它既是证据，又是执法机关裁决的重要依据。
从商丘市消费者协会受理投诉中看到，目前的《旅游合同》大致有三类：一是格式合同；二是临时书写的合同；三是以旅游行程的具体安排表来代替“合同”。无论哪一类合同都是出自旅行社之手，旅游者只负责签字而已。这类合同往往不具体、不公平，甚至有意误导游客。比如，有的旅行社组团出国游时，其合同上规定，游客要交“保证金”，并规定如游客不准时随团回国，“保证金”全部归旅行社所有。然而，游客准时随团回国后，旅行社如不按约定期限退还“保证金”应承担什么义务却一字不提。于是，旅行社就可以任意拖欠游客的保证金，诸如此类的不平等条款随处可见，旅游者必须多加小心。由于旅游合同是旅行社单方面拟定的，因此，游客在签约前必须仔细阅读，如遇不平等条款，要提出修改意见。遇到含糊不清的条款，要先问清楚。如《用餐标准》写的“八菜一汤”，你就应当问清是什么菜？什么汤？不然，到头来给你八个咸菜吃怎么办？如此等等，不一而足。总之，要搞明白后再签约。
四、出游遇到侵权怎么办。如遇到旅行社不履行合同；未经游客同意，强行或变相增加、减少旅游景点和旅游时间；不提供质价相符的旅游服务；旅游经营者欺诈、误导游客消费，损害消费者合法权益；故意或因过失造成旅游者人身伤害；虚假宣传、低价陷阱等行为，都应依法维护自己的权利。首先要和旅行社协商解决。如果解决不了，可以打电话、发信件向各级消费者协会、旅游质量监督部门、工商行政管理部门等部门进行投诉。消费者还可以直接向人民法院起诉。
五、怎样投诉。投诉时要把问题讲清楚，最好有书面材料。投诉内容应包括：
1、投诉人姓名、地址邮编、联系电话。
2、被投诉单位名称、负责人姓名、地址邮编、联系电话。
3、受损害的情况以及相关的证据。证据尤为重要，它是维权的关键。
4、投诉人的要求。
|
个访问本网站的人