商丘市消费者协会第二季度共受理消费投诉案件790件，成功解决754件，解决率95.4%。为消费者挽回经济损失633，617元。支持消费者起诉11件，不予受理12件，移交执法部门处理17件。接受消费者来电、来访咨询及网上投诉3017人次。
一、本季度解决的投诉案件中，百货类284件，占37.7%；服务类225件，占29.8%；家用电子电器类91件,占总量的12.1%,手机仍位于此类投诉首位；农用生产资料类84件，占11.1%；房屋及装修建材类48件，占6.4%；家用机械类22件，占3%。
二、本季度解决的投诉案件中是质量问题的有479件，占总量的63.5%；安全和价格问题分别有28件和94件，分别占3.7%和12.5%；计量和广告问题分别有22件和30件，分别占2.9%和4%；假冒和其它方面分别有40件和61件，分别占5.3%和8.1%。
综上所述，本季度受理解决的投诉案件有以下几个方面的特点和原因：
一、本季度受理解决的投诉案件中，百货类284件，占总量的37.7%，数量之多，投诉比重之大，为各类投诉之首，其主要原因是百货类商品为广大消费者日常生活必须品，涉及面广，消费数量大，问题也较多。其中，消费者对食品安全关注度提高，维权意识增强，此类投诉有较高增长幅度。
二、投诉案件中，反映质量问题的最多，本季度受理解决的案件中，质量问题有479件，占总量的70%。究其原因有以下几个方面：其一是部分生产厂家只讲经济利益，而忽视产品和服务质量，造成产品质量下降；其二是个别生产厂家由于市场竞争激烈，已濒临破产或已倒闭，使产品质量得不到保证，更谈不上售后服务；其三是部分厂家和经销商售后服务不到位，能推则推，能拖则拖，多方扯皮，使问题复杂化，消费者疲于奔走。例如：个别手机生产者或其指定的售后服务部门，即当运动员，又当裁判员，一旦出现问题就会使消费者的合法权益受到严重侵害，维权艰难。
二OO六年六月二十七日 |
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