| 追求诚信 铸就辉煌
------中国人寿保险商丘分公司副总经理 赵建勋
（二○○四年三月五日）
尊敬的各位领导、与会的各位朋友，大家上午好！
今天，我们怀着激动的心情参加这次会议，首先我代表中国人寿商丘分公司向多年来一直给予我们帮助和支持的商丘市消费者协会表示衷心的感谢，向一直信赖、帮助商丘国寿的广大的保户和社会各界人士致以崇高的敬意。下面我介绍一下中国人寿商丘分公司追求诚信铸就辉煌的一些做法，不当之处，请与会的各位领导及朋友们批评指正。
一、追求诚信，海外上市获得殊荣
中国人寿保险股份有限公司在新中国的礼炮声中诞生，在改革开放的春风中复兴，在市场经济的浪潮中崛起。2003年7月跻身世界500强，2003年12月在美国纽约和中国香港成功上市，成为中国内地第一家在纽约和香港同时上市的金融企业，在世界资本市场上产生了十分深远的影响，使中国扬眉吐气，大放异彩。国务院总理温家宝、副总理黄菊要求中国人寿要认真总结上市的成功经验，为中国企业走出国们，迈向世界开辟一条新路子。中国人寿海外成功上市为祖国争了光，添了彩。
商丘分公司作为中国人寿的分支机构，借助上市这一强劲的东风，依靠多年来追求诚信、一诺千金、一言九鼎的卓越信誉，一举在2004年1月1日-1月15日的15天时间内实现保费收入1个亿，再次创造了商丘国寿发展史上的奇迹，在全省再夺桂冠。无可辩驳的事实再一次证明：诚信产生力量，维权蕴育希望，创新就能为商丘争光！
二、追求诚信，荣获全国系统客服标兵称号
几年来，我们以“诚信为本，稳健经营”为原则，以“诚已为人，成人达已”为企业文化理念，视客户为上帝，处处讲诚信，时时维护保户的利益，树立了良好的形象。在内部，有12个基层公司，有来自于城市、农村、厂矿街道、机关学校等各类寿险营销精英5000多人会聚在中国人寿的大旗下，勤勤恳恳，为公司努力工作；在外部，全社会有300多万人次参加了中国人寿的各类人身保险。由于我们提供了超值服务，客户信得过，实现了接近“零投诉”的优异成绩，业务规模由2000年的1.7亿元发展到2001年的2.5亿元、2002年的3.6亿元， 2003年更是突破了5个亿规模。几年来，我们之所以一直被授予全省系统先进单位，这是因为，我们提出要端正经营思想，突出诚信理念，厉行节约，实现费用有节余，公司有利润。有人说保险公司收保费，就是为了赚钱，为了利润，我们说：对！一个真正对客户对社会负责任的强大企业，必须懂经营会管理，实现利润最大化，才是对客户最大的负责任，才是客户信得过的好企业，客户才会与你交朋友，优秀企业之间才能强强联合，优势互补，资源共享，才能诚信维权，加快提速，振兴商丘。否则，谁愿意把大量的资金投向一个亏损的企业，管理不善的公司呢？所以我们就是通过诚信立业，实现了业务大发展，创造了良好的盈利空间，这才是对客户最好的回报。
诚信不仅体现在我们严格例行合同，切实保障客户的利益上面，还体现在我们以超值的服务为载体，把诚信的企业理念传承给广大保户。为了把诚信体系建设落到实处，铸造信誉良好的企业，真正通过服务营造国寿公司的核心竞争力，我公司把节省下来的资金，用来建设客户大厅。最近四年来我们投入几百万元，在全市建立了五个较高档次的服务大厅，购买了触摸屏、电子显示屏等现代化的高端设备，并从社会上招聘了十几名大学生，分布在各个服务大厅，当讲解员、当服务生，实行“一站式”服务，保户和业务员可以到任何一个服务大厅交费并可以当场查询、咨询自己的交费情况，给了他们一个明白和放心，此举受到了客户和业务员的一致称赞，也得到了省公司的高度赞扬，并在商丘召开了现场会，在全省全面推广商丘的客户服务先进经验。最近又被评为全国系统文明示范岗！
实践使我们体会到，只有不断追求诚信，才能永远铸就公司的辉煌！
三、追求诚信，客户满意树口碑
诚信不是一蹴而就的事情，而是一个企业永久追寻的最高境界。为了取信于社会和广大保户，我们在理赔上做到及时迅速、准确合理，凡符合理赔条件的案件，我们都时以最快地速度为客户送去赔款或给付，以实实在在地行动赢得客户的真诚感动。为了做好这些工作，我们坚持做到“一站、二不、三声、四心和四一样”。即：“一站式”服务，只要客户来到我们公司，我们就在一个地方把所有的问题都解决，特别是赔款，不让客户再来第二次，再走第二个地方。“二不”是对客户的提出的不合理要求，做到打不还手，骂不还口，耐心解释；“三声”是：来有迎声、问有答声、去有送声；“四心”是：接待客户热心、帮助客户诚心、解决问题耐心、接受意见虚心；“四个一样”是：忙时闲时一个样、新老客户一个样、领导在不在一个样，有无检查一个样。追求诚信促使公司声誉鹊起，受到市委、市人大、市政府、市政协及社会各界的广泛赞誉，业务发展步入快车道，今年元月上半月15天就收入保费1个亿，更是惊人之举。事实再一次证明：创新诚信是灵魂，发展诚信是主体，做好维权是中心。我相信，诚实守信的商丘国寿一定会和在座的各位领导的企业一样，前进的道路会越走越宽广，美好的前景会越来越灿烂。
谢谢大家！
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