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商丘市消费者协会副事理长、商丘联通公司 副总经理
乔宏伟
（2004年3月5日）
各位领导、同志们：
大家好！首先，我谨代表商丘联通全体员工，向长期关心、支持联通工作的各位领导、同志和朋友们致以衷心的感谢！借此机会，把商丘联通近年来工作开展情况以及下步的工作打算，作以简要汇报，不当之处，敬请各位领导批评、指正。
一、近年来商丘联通诚信经营的基本情况：
作为上市公司中国联通在商丘的分支机构，商丘联通自成立以来，受到了包括市委、市政府以及社会各界的大力支持。从工程建设到生产经营，社会各界都给予关心、关怀。作为通信行业的后来者，商丘联通可以说是通信行业中的后来者，但是我们一直秉承“诚信经营、心系用户、服务创优”的宗旨。在具体工作中，充分发挥国家对中国联通的扶植政策，通过各种途径，利用联通公司的“新机制、新网络”，真正视用户为上帝，为他们带来实实在在的实惠，创造明明白白的消费环境，使消费者享受到便利、便捷、贴心、舒心的通信服务。
从成立之初单一的无线寻呼业务发展到目前包括130GSM和133CDMA移动电话、193长途电话、数据通信（165因特网业务和IP电话）和电信增值业务，发展迅猛，为商丘通信用户带来了新的选择，促进了地方通信行业整体服务水平的迅速提高。
二、具体做法：
诚实为本，合法经营，在市场经济条件下，我们作为新生的后来者，我们的主导思想就是把国家给予联通的优惠政策，为消费者执行好，尽最大努力为消费者提供优质高效的通信服务。作为商丘联通，一方面，我们会一如继往地搞好网络建设和网络优化，为消费者提供更好的服务奠定基础，另一方面，我们会积极与各运营商协调，诚信经营，为地方信息化建设尽心尽责。
2004年，商丘联通确定为“服务效益年”，在今年的十二个月的时间里，我们将针对消费者的消费需求，全年推出十二项服务措施，每月推出一项服务活动。
在1月份我们推出“总经理服务日”活动，也就是以后的每周二上午9：30至12：00，公司的老总带领相关部门负责同志，到联通营业厅与消费者面对面交流，接受咨询与投诉；针对CDMA手机用户的售后服务问题，我们推出“联通支援”服务活动，CDMA用户可以凭借相关手续在联通营业厅享受到优质高效的售后服务；
二月份，为政府机关企业事业单位提供TSP综合业务解决方案等，可以利用TSP业务的诸多优势，实现集团客户价值的三大提升；
三月，我们推出联通便利行服务活动，联通用户可以实现1、便利缴费：在联通营业厅缴费、缴费卡缴费、集团用户银行托收缴费、银行缴费、合作营业厅（专营店）通过短信缴费（手机钱包）、银联卡绑定后通过短信（语音）缴费、大客户经理代理缴费（通过手机钱包）、异地缴费（营业厅、代收费银行）等。
2、便利查询---营业厅查询、1001查询、96130语音查询、8130短信查询。
3、便利入网---随时就近快捷办理入网手续、短信选号、异地办理开停机、挂失、补卡业务。
同时，作为商丘信息化建设的一支新生力量和商丘服务行业的重要服务窗口，我们为积极“诚信商丘”这一重大活动作出自己的贡献。在以后的工作中，我们首先以技术创新为先导，与时俱进地开展技术研究与创新，为向用户提供更好的服务搭建技术平台。其次是诚实守信，服务创优为切入点，以“做联通人、树诚信风、靓古宋城”为活动载体， 开展争创“文明班组、文明员工、文明单位”活动，深入动员、发动员工。在服务理念、服务手段、服务流程上下功夫，本份做人，诚信经营，为客户提供人性化、差异化、丰富多采的服务应用，为“诚信商丘”活动增光添彩，为广大客户提供更加优质高效的综合电信服务，积极推动商丘信息化建设和经济发展。
谢谢大家！
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