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同志们：
这次会议主题是创新消协工作经验交流会。会议开的很好、大家反映有听头、有看头、有学头，既是一次经验交流会，也是一次对今年以来消协工作检查督促落实会。这次会议的召开，对进一步做好消协工作必将起到积极推动作用，促进消协工作再上新台阶。结合几个单位介绍的经验，我就消协工作讲五点意见。
一、要把提高消费者维权意识，增强企业诚信意识作为消协工作的着眼点
做好消协工作从哪里下手，我认为重点是增强两个意识：一是进一步加大对消法宣传，不断提高消费者维权意识。消法颁布十多年，通过宣传，消费者维权意识有很大提高，但“消法”宣传还不够深入，部分消费者特别是农民中用消法维权的意识还不强，权益受到侵犯，怎样维护还不清楚。如阜阳奶粉事件那么多消费者受害就充分说明这一点。我们只有抓好消法宣传，不断提高消费者的维权意识，让广大消费者拿起法律武器维护自身合法权益，才能从根本上做好消费维权工作。另一方面要积极抓好企业的诚信教育，不断增强企业诚信意识。今年消协年主题是诚信维权。加强对企业的诚信教育，增强诚实守信意识，这是从根本上做好维权工作的重要一环。从这两个方面抓，就可标本兼治，否则只治标不治本。大多数企业都能讲诚信，造假售假的就少了；广大群众维权意识强了，一些假冒伪劣商品就没有市场，就成过街老鼠，人人喊打，就无立足之地。因此，增强两个意识是消协工作的着眼点。
二、要始终把握消协工作，保护消费者权益的重点问题
中消协今年列出十个行业作为消协监督检查重点，这十个行业我们都应该做好维权工作，但有三点应是我们消协工作重点：一是涉及危害人身财产安全的消费投诉，特别是食品、药品、电器等问题，对消费者危害极大，而目前这几个方面问题比较突出，我们一定要在这些方面做好维权，不然容易出现大问题；二是农资，国家对“三农”十分重视，而假劣农资对广大农民利益危害极大，农药、化肥、种子一旦出现假冒伪劣产品涉及农民根本利益，有的坑害农民一季庄稼欠收，甚至造成绝收，涉及农民利益的消费维权是我们工作的一个重点。三是对消费者不熟悉、不透明、不知情、不易辨别的商品和服务为重点，有的商品容易识别真假，如会抽烟的人，假烟一抽就能辨别出真假，而有很多商品和服务消费者不知情、不透明、不熟悉，不易辨别真伪，容易造成上当受骗，如霸王合同、格式条款、保险、电讯、房地产、留学中介、劳务中介，一些特殊商品等，由于我们广大消费者不熟悉，经营者极易产生欺诈，侵害消费者合法权益。我们对此应该予以研究，及时揭露，使消费者不上当受骗。
三、要把改革和创新作为消协工作的动力
没有创新，消协就不会发展，就缺乏生命力，民权县、夏邑县消协在消费维权方面积极探索，大胆实践，与时惧进，改革创新，消协工作开展的有声有色，做出了成绩，受到县政府和广大消费者的称赞，我们各县应该很好学习，进一步解放思想，更新观念，开拓进取，在创新消协工作方面，不断总结出新的经验。
在新的形势下，消协要在以下七个方面做好创新工作：
1、消协要与执法部门积极配合。当前，对有些消费投诉，既要做好受理投诉工作，又不能停留在一般调解上，因为有些投诉案件同时也是违法违章行为，该查处的查处，该打击的要严厉打击。因此，消协要及时将有关案件移交并配合工商等执法部门做好查处工作。
2、消协要与新闻媒体紧密结合。要通过发布消费警示、曝光典型案例等形式，利用新闻媒体的舆论监督力量，树立消协权威，更好地服务、引导消费者。
3、消协要配合好党委、政府的中心工作，取得党委、政府的大力支持。民权县局和消协在这方面做得比较好，县长亲自参加3.15活动，县委、人大、政府、政协对消协工作非常支持。就是因为消协在全县的中心工作中作出了成绩，真正作到了有为、有位、有威。其他单位也要学习民权这种做法，多向当地党委政府汇报消协工作，多参与地方的中心工作，充分发挥消协作用，在促进地方经济发展，打造诚信社会，调解消费矛盾纠纷维护社会稳定，树立地方良好形象等方面有所作为，做出贡献。
4、消协要与公、检、法、司等部门相配合。消协要支持消费者打官司，通过司法渠道维护自身权益。协会可以建立维权中心，邀请律师参加理事会，对消费者利用法律手段维权给予必要的协助、帮助。
5、消协要把维权的关口前移，从事后投诉调解向事前监督转变，刚才民权、夏邑县协会和民权两个基层分会的介绍中都有这方面的经验，我们各单位还要积极地进行探索如何把维权工作由被动变为主动，如发布消费警示就是为消费者提供了事前的服务，防患于未然。
6、消协要进一步建立健全市、县、乡、村四级维权网络，民权、夏邑在投诉点的建设上摸索了很好的经验，也取得了很好的成效，如民权在全县521个行政村全部建立了投诉点，方便了广大群众的投诉。其他单位也要抓紧把这项工作做好，使各级投诉站（点）真正成为法律法规的宣传站，消费投诉的转移站，违法经营的举报站。
7、消协要利用网络服务、短信服务等现代化手段，不断提升服务水平。利用现代化科技手段搞好消费维权工作是发展的趋势，我们要抓住机遇，及早开展这项工作。民权、夏邑已为协会配备了电脑，其他县也要尽快配备，为提高消协工作的科技含量奠定基础。
四、要把践行“三个代表”重要思想，为消费者服务作为消协工作的落脚点
消协工作是为广大消费者服务的，人人都是消费者，从这个意义上讲，也是维护广大人民群众利益的。充分体现了“三个代表”重要思想的要求。胡锦涛总书记指出：“群众利益无小事”，民权县协会贯彻落实到行动上，提出“消费者利益无小事”，不以事小而不为，我觉得提的很好，为广大消费者服务，应该作为消协工作的落脚点。实践证明要想干好协会工作，就要象刚才所发言的单位那样，对待消费者要热心、耐心、细心、关心，还要有一颗爱心，具有强烈的责任心。无论是受理投诉还是宣传法律法规，都要切实把工作做细、做深、做实，设身处地为消费者着想，千方百计地为广大消费者排忧解难，真正维护他们的利益，减少他们的损失，保护他们的权益。只有这样，消协工作才能赢得广大群众的理解、支持，才能具有无限的生命力。
五、各级领导对消协工作思想重视，认识到位，充分发挥其作用，是做好消协工作的根本
我这里所说的各级领导不但是指地方党委、政府领导，而且主要是指我们县（市）区工商局的领导。思想重视，就是要象民权县、夏邑县局这样，把消协工作摆到重要位置来抓。认识到位就是要对协会工作的重要性有一个正确的认识，不要认为可有可无。同时，要充分发挥消协在维权、监督方面的重要作用。有些工作，可以说，消协作用是无可替代的，公、检、法、司和一些行政执法部门，社会团体、企业法人都是消协的理事单位，消协的联系面广，社会影响面大，这就是消协这个社会团体独特的作用。充分发挥消协的作用，维护好广大消费者的权益，从根本上讲与工商部门规范和整顿市场经济秩序的工作是一致的。消协与工商部门应该互相支持配合。这样，才能从整体上树立工商和消协的权威和形象。总之，从刚才两个协会和两个基层分会的发言中，我感觉到他们有四个共同的特点，一是服务意识强；二是创新精神足；三是求实的作风过硬；四是领导对消协工作的高度重视。我认为，以上四条，也是我们做好消协工作的四条基本经验。
今天我们这次现场会开的很好、很成功。希望各位主管局长回去后要认真地把会议精神向一把手和党组作好汇报，认真学习先进单位的经验和做法，不断探索做好消协工作的新办法、新路子，加快改革和创新步伐，把保护消费者权益工作提高到新的水平。
相关连接：
民权县工商局长、县消协会长李超在创新消协工作上的发言
夏邑县消费者协会常务副会长孙淑玲在创新消协工作民权现场会上的发言
民权县消费者协会城关中心分会会长金长义在创新消协工作民权现场会上的发言
民权县消费者协会人和中心分会会长李青松在创新消协工作民权现场会上的发言
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